Sistemi di gestione per la qualità Vision 2000. Manuale della qualità, approccio per processi, procedure e miglioramento continuo nelle organizzazioni

La certificazione dei sistemi di gestione per la qualità ISO 9001:2000 - VISION 2000 è ormai diventata condizione necessaria per tutte le organizzazioni, sia del settore privato che pubblico. Le organizzazioni, infatti, si certificano sia per un miglioramento dei loro processi, sia per precise richieste contrattuali dei clienti, che per motivi di prescrizioni legali (es. Legge Merloni). La speranza di miglioramento dei processi interni in molte organizzazioni, però, è stata vanificata da un approccio più di tipo burocratico che non di effettiva modifica; complici molti consulenti, alcuni enti di certificazione e la struttura stessa delle precedenti norme edizione '94. La novità di questo libro, che non è l'ennesima linea guida interpretativa teorica, è una trattazione volta, per l'appunto, a fornire strumenti pratici e di miglioramento per l'applicazione della norma ISO 9001:2000. I capitoli ricalcano i requisiti delle norme ISO 9001-9004:2000 con allegati documenti in adozione in organizzazioni già certificate. Nell'appendice sono riportati, come esempio, capitoli di un reale manuale della qualità e procedure tipo. Il tutto con riferimento continuo alla possibilità di utilizzo dei sistemi informatici più avanzati: Business Intelligence, ERP, E-QM, etc. Il libro è particolarmente adatto a quelle organizzazioni che vogliono adoperarsi autonomamente per il progetto di certificazione ISO 9001:2000; ma anche un ottimo arricchimento di conoscenza per i consulenti della qualità.