Qualita' E Customer Satisfaction Nei Servizi. Un'indagine Statistica Nelle Scuole Dell'infanzia Del Comune Di Brescia
- ISBN/EAN
- 9788846477552
- Editore
- Franco Angeli
- Collana
- Economia
- Formato
- Brossura
- Anno
- 2006
- Pagine
- 224
Disponibile
24,50 €
Il volume presenta un approccio statistico alla valutazione della qualità dei servizi e della customer satisfaction, attraverso una strutturata ricerca sul campo svolta nel 2004 nel settore dei servizi alla persona di pubblica utilità. L'indagine, volta alla valutazione del servizio offerto dalle scuole dell'infanzia del comune di brescia, è descritta in tutte le sue fasi. Speciale risalto è dato all'utilizzo di tecniche per l'analisi dei dati, alcune particolarmente innovative. L'accento è posto sulle potenzialità delle metodologie in termini di elaborazione dell'informazione e capacità di fornire spunti interpretativi di massima utilità per il miglioramento del servizio.
Maggiori Informazioni
| Autore | Brentari Eugenio; Carpita Maurizio; Zuccolotto Paola |
|---|---|
| Editore | Franco Angeli |
| Anno | 2006 |
| Tipologia | Libro |
| Collana | Economia |
| Num. Collana | 472 |
| Lingua | Italiano |
| Indice | Clara Bisleri, Presentazione Cesare Scurati, Introduzione Eugenio Brentari, Risultati generali dell'indagine (Le caratteristiche del questionario; Modalità di somministrazione del questionario; Il livello di copertura dell'indagine; La valutazione complessiva della scuola; La valutazione nell'area didattica; La valutazione nell'area relazionale; Le valutazioni nell'area organizzativa; La partecipazione delle famiglie; Analisi degli aspetti positivi e negativi segnalati dai genitori; Considerazioni conclusive) Paola Zuccolotto, L'atteggiamento delle famiglie nei confronti delle Scuole (Considerazioni introduttive; Descrizione degli atteggiamenti delle famiglie; Identificazione dei fattori esogeni determinanti l'atteggiamento; Profili socio-demografici delle famiglie caratterizzate da diversi atteggiamenti; Influenza dell'atteggiamento su comportamenti e opinioni; Fattori cruciali relativi al servizio; Gli atteggiamenti all'interno delle scuole; Considerazioni conclusive) Maurizio Carpita, Il servizio offerto dalle Scuole dell'Infanzia: Analisi della Qualità Percepita (Considerazioni introduttive; Caratteristiche dei dati dell'indagine; Indicatori di valutazione della qualità del servizio; Carte di controllo della qualità del servizio; Considerazioni conclusive) Pietro Gardani, Conclusioni Appendici al capitolo primo (Il questionario; Schede riassuntive; Rappresentazioni grafiche) Appendici al capitolo terzo (Risultati della procedura CatPCA; Metodo di calcolo degli indicatori di qualità del servizio; Metodo di calcolo degli intervalli per le carte di controllo; Dati per i grafici del paragrafo 3.4) Riferimenti bibliografici Gli autori. |
| Stato editoriale | In Commercio |
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