Qualità del lavoro e qualità del servizio negli ospedali. Organizzazione del lavoro e partecipazione dei lavoratori in Italia e in Francia

I processi di riforma dei sistemi sanitari avviati in Italia e in Francia dagli anni Novanta, caratterizzati in primo luogo da regionalizzazione e "aziendalizzazione", hanno dato luogo a numerosi effetti in merito all'organizzazione e divisione del lavoro ospedaliero, al coinvolgimento degli attori interessati e alla qualità del servizio offerto. I risultati dell'analisi condotta in questo volume, centrata su sei enti ospedalieri (tre per ciascun paese), mettono in luce tendenze comuni (riduzione della durata media delle degenze, aumento dei ricoveri, maggiore flessibilità e intensificazione del lavoro} e significative differenze, in particolare rispetto alla ridefinizione del lavoro tra le diverse professionalità coinvolte, al ruolo e all'atteggiamento dei sindacati, alle modalità di partecipazione dei lavoratori e alla loro percezione del cambiamento. La ricerca, finanziata dalla DG XII della Commissione Europea, fornisce anche indicazioni per facilitare la gestione delle conseguenze sociali dei cambiamenti istituzionali e organizzativi nel settore dei servizi pubblici, in atto in molti paesi europei.