Progettare Un Servizio Di Informazione

L'informazione, quale risorsa da mettere a disposizione degli utenti per una scelta motivata, si configura come un servizio che può essere erogato in diversi momenti del processo orientativo così come possono essere diversi gli ambiti e le modalità di intervento, gli strumenti e i media da utilizzare. Affrontare il tema della "gestione delle risorse informative" nei servizi per l'orientamento e il lavoro significa dunque confrontarsi con una molteplicità di aspetti progettuali e organizzativi che coinvolgono gli operatori in attività di ricerca, archiviazione, trattamento, produzione e diffusione delle informazioni utili agli utenti. In questo contesto le tecnologie dell'informazione e della comunicazione assumono un ruolo rilevante nell'organizzazione complessiva dei servizi, introducendo forme di comunicazione e interazione che costituiscono tema di dibattito e ambito di sperimentazione. Il volume, realizzato nell'ambito di un progetto promosso dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali - UCOFPL - e sviluppato dal Centro Risorse Nazionale per l'Orientamento - Area Formazione e Lavoro in collaborazione con Spin (Torino), intende fornire agli operatori dei servizi per l'orientamento e il lavoro proposte metodologiche e casi concreti per promuovere un miglioramento della qualità dei servizi informativi e dell'uso delle tecnologie in un'ottica di condivisione e confronto.