Professione segretaria. Come sviluppare le giuste capacità e sensibilità per gestire con successo tutte le situazioni
- ISBN/EAN
- 9788820496517
- Editore
- Franco Angeli
- Collana
- Manuali
- Formato
- Brossura
- Anno
- 1996
- Pagine
- 128
Disponibile
17,50 €
Oggi più che mai, la segretaria può essere considerata ambasciatrice dell'immagine aziendale. E' spesso la prima persona che viene a contatto con clienti e visitatori. Questo approccio influenzerà l'opinione che essi si faranno sul conto dell'azienda e condizionerà i loro futuri rapporti con essa. La segretaria deve perciò affinare capacità e sensibilità che le consentano di capire e intervenire in modo tempestivo ed efficace in tutte le situazioni, anche le più difficili. Il libro si propone di fornire a questa figura aziendale una base professionale che dia più forza e vigore alla sua azione.
Maggiori Informazioni
| Autore | Nenzioni Federico |
|---|---|
| Editore | Franco Angeli |
| Anno | 1996 |
| Tipologia | Libro |
| Collana | Manuali |
| Num. Collana | 93 |
| Lingua | Italiano |
| Indice | 1. Introduzione 2. Uno straordinario approccio alla conoscenza degli altri: l'Analisi Transazionale • L'lo Bambino: il fascino della spontaneità • L'lo Genitore: severità e affetto • L'lo Adulto: la forza delle idee chiare • E ora verifica con me ciò che hai fin qui acquisito • Se ti chiamo, rispondi? • Le transazioni incrociate, ovvero un dialogo fra sordi • Le transazioni ulteriori: il sottile gioco della manipolazione • Come riallacciare le comunicazioni interrotte? • E ora fai da te • Conosci te stessa • Letture e approfondimenti 3. L'arte di comunicare • Passaparola • Illusione o realtà • E ora fai tesoro di questi suggerimenti • Conosci te stessa • La comunicazione gestuale: il linguaggio della spontaneità • Esercitazione • Letture e approfondimenti 4. Pronto, chi parla? • Esercitazione: un caso aziendale • Esercitazione: tipologie comportamentali • Letture e approfondimenti 5. La creatività • Esercitazione: il regalo • Problema: il quadrato • Problema: il torneo di bocce • Cervelli in tempesta Letture e approfondimenti 6. Scrivere per coinvolgere e motivare • Un caso reale • La firma: l'espressione della tua personalità • Esercitazione: la lettera liberatoria • Letture e approfondimenti 7. L'assertività • II processo mentale della proiezione • Esercitazione: un caso di coscienza • L"'arte" di criticare • Letture e approfondimenti 8. Lo stress • La partita di tennis • Autodiagnosi: misura il livello del tuo stress • Come vincere lo stress in sei mosse • Autodiagnosi • Letture e approfondimenti 9. E quando l'ospite è straniero? • Gli americani: vitalità e pragmatismo • Gli inglesi: il fascino della tradizione • I tedeschi: ordine e disciplina anzitutto • I francesi: estroversione e gioia di vivere • Gli arabi: un'esplosione di sensualità • I giapponesi: cortesia e determinazione • Il saluto: molto di più di una semplice formalità • Letture e approfondimenti 10. II capo X, il capo Y • Quando il capo è autoritario • Quando è partecipativo • La teoria X e la teoria Y • Il caso di Teresa B. • Letture e approfondimenti 11. Appendici • La comunicazione scritta Esercitazione: il cliente insoddisfatto - Esercitazione: le aspettative del cliente • La comunicazione telefonica Quiz • Lo spelling NATO • L 'assertività • Quiz • Autodiagnosi 12. Conclusione |
| Stato editoriale | In Commercio |
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