Misurare e comunicare i risultati. L'accountability del museo

Il museo ha il dovere e la responsabilità di informare i suoi stakeholder interni ed esterni, attivando un flusso di comunicazione dei risultati ottenuti. È molto problematico quantificare il risultato atteso e/o conseguito attraverso un allestimento rinnovato o grazie ad un programma didattico, nonché valutare le ricadute dell’attività scientifica del museo nei confronti degli stakeholder . Da qui, tutta la complessità dell’ accountability nel museo. Proprio nella prospettiva di avviare ed alimentare un idoneo meccanismo di rendicontazione e di comunicazione dei risultati, un primo passo rilevante da compiere nell’organizzazione in oggetto è l’implementazione di un processo di pianificazione, programmazione e controllo attraverso il quale fissare con chiarezza il passaggio dalla missione alle finalità strategiche e da queste agli obiettivi che, nel continuo, devono essere perseguiti raggiunti. Un secondo passo da effettuare è la redazione di un bilancio che contiene, armonizzandole fra loro, informazioni sul patrimonio artistico e culturale, sugli altri investimenti della struttura, sull’andamento finanziario ed economico della gestione, sull’efficienza e sull’efficacia gestionale e sociale: solo così saprà proporsi come uno strumento idoneo ad appagare le esigenze di accountability interne ed esterne del museo. In questa ottica, sono stati affrontati temi di contenuto spiccatamente teorico e investigate problematiche di forte rilievo empirico. I casi di studio prodotti sono infine la più diretta testimonianza della necessità di sviluppare al più presto una corretta accountability del museo. Questo volume raccoglie le relazioni presentate al Convegno “L’Azienda Museo: dalla conservazione del valore alla creazione di valori” (Firenze, 6-7 novembre 2003) – Sezione “ Accountability ”.