Marketing Dei Servizi
- ISBN/EAN
- 9788838667206
- Editore
- McGraw-Hill Italia
- Collana
- Aziendale
- Formato
- Brossura
- Anno
- 2012
- Pagine
- 496
Non Disponibile
46,00 €
Le economie più avanzate del mondo sono attualmente dominate dai servizi e quasi tutte le aziende considerano il servizio un elemento fondamentale nel definire le proprie strategie. Anche le imprese tipicamente considerate industriali non possono prescindere dall'adozione di una 'service logic', ovvero di un approccio che assegna al cliente un ruolo chiave nel processo di co-creazione di valore. Il marketing dei servizi però differisce sostanzialmente dal marketing dei beni e richiede azioni diverse. Per questo motivo, i contenuti del volume si focalizzano sulle conoscenze necessarie alle imprese per implementare strategie di servizio in grado di generare un vantaggio competitivo; la creazione di una forte relazione con il cliente attraverso la qualità del servizio è il centro focale del testo e i temi standard relativi alle analisi, alle scelte strategiche e alle azioni operative (con particolare riferimento a innovazione di prodotto, distribuzione, pricing e promozione) sono stati adattati alle specificità dei servizi. Il volume comprende schemi di riferimento utili a realizzare una gestione focalizzata sul cliente, diretta a incrementare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti attraverso il servizio, alla luce delle principali innovazioni gestionali e tecnologiche e delle tendenze economiche globali.
Maggiori Informazioni
| Autore | Zeithaml Valarie A. |
|---|---|
| Editore | McGraw-Hill Italia |
| Anno | 2012 |
| Tipologia | Libro |
| Collana | Aziendale |
| Num. Collana | 0 |
| Lingua | Italiano |
| Indice | Parte 1 Le basi per il marketing dei servizi 1) Introduzione ai servizi 2) Lo schema concettuale di riferimento: il modello dei gap della qualità dei servizi Parte 2 Focalizzarsi sul cliente 3) Il comportamento dei consumatori nei servizi 4) Le aspettative del cliente in ordine al servizio 5) Le percezioni del cliente in merito al servizio Parte 3 Applicare il marketing mix 6) Capire le aspettative e le percezioni del cliente con le ricerche di marketing 7) Costruire relazioni con i consumatori 8) Il recupero del servizio Parte 4 Allineare la strategia, il modello di servizio e gli standard 9) L’innovazione e la progettazione del servizio 10) Gli standard di servizio defi niti dal cliente 11) Il supporto fi sico e il servicescape Parte 5 Erogare ed eseguire il servizio 12) Il ruolo dei dipendenti nell’erogazione del servizio 13) Il ruolo dei clienti nell’erogazione del servizio 14) Erogare il servizio attraverso gli intermediari e i canali elettronici 15) Gestire la domanda e la capacità Parte 6 Gestire le promesse del servizio 16) Le comunicazioni integrate per il marketing dei servizi 17) Il pricing dei servizi Parte 7 Servizio e profittabilità 18) L’impatto economico e fi nanziario del Servizio Caso 1 MSC Crociere. Rafforzare il posizionamento attraverso la manovra delle levedel marketing mix dei servizi Caso 2 JetBlue. La compagnia che vola alto si scioglie in una tempesta di ghiaccio Caso 3 Giordano. Prodotti mirati e servizio al cliente per promuovere l’espansione internazionale Caso 4 Hong Kong. Disneyland Adattare il servizio alla cultura locale |
| Stato editoriale | Fuori catalogo |
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