La Vendita Assistita Oggi Nel Commercio

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- ISBN/EAN
- 9788820401818
- Editore
- Franco Angeli
- Collana
- Distribuzione commerciale
- Formato
- Brossura
- Anno
- 2012
- Edizione
- 2
- Pagine
- 128
Disponibile
18,50 €
Nel commercio stiamo assistendo alla riscoperta, al rinnovamento e al rilancio della vendita assistita (nonostante la diffusione della vendita visiva). Che però ha bisogno di avvalersi di una moderna professionalità. A ciò dà un sostanziale contribuito questo nuovo libro isdi che porta i venditori a diventare apprezzati consulenti commerciali della clientela e a far guadagnare funzionalità e produttività al punto di vendita. Conoscendo su che cosa si fonda la nuova professionalità di vendita assistita. Imparando a conoscere meglio la propria azienda (politiche, offerta commerciale, punti di forza e di debolezza, e ciò che la differenzia e la caratterizza), i prodotti commercializzati e la clientela moderna (bisogni, aspettative, psicologia, motivazioni, problematiche di acquisto). Sapendo quali sono le cause di insoddisfazione. Gestendo efficacemente le sei fasi del processo di vendita: presa di contatto, esplorazione, informazione, argomentazione, conclusione e dopovendita. Strutturando e conducendo in modo professionale il colloquio di vendita. E imparando a padroneggiare anche la vendita visiva (visual merchandising): per sviluppare la propria professionalità, oltre che per migliorare la produttività del punto di vendita; come mostra il capitolo conclusivo di questo snello manuale operativo del venditore moderno.
Maggiori Informazioni
| Autore | Ravazzi Cristina |
|---|---|
| Editore | Franco Angeli |
| Anno | 2012 |
| Tipologia | Libro |
| Collana | Distribuzione commerciale |
| Lingua | Italiano |
| Indice | Riscoperta, rinnovamento e rilancio della vendita assistita nel commercio (nonostante lo sviluppo della vendita visiva) Necessità di sviluppare una moderna professionalità di vendita: per migliorare il servizio alla clientela, per aumentare la produttività commerciale e per differenziarsi dalla concorrenza Il contributo della vendita assistita alla produzione di servizio commerciale La vendita assistita come importante fattore di comunicazione commerciale Il lavoro di vendita oggi Conoscere bene la propria azienda (le sue politiche, la sua offerta commerciale, i suoi punti di forza e di debolezza e ciò che la differenzia e la caratterizza): per trasferire alla clientela i suoi valori, trasformandoli in motivazioni all'acquisto e fidelizzazione Conoscere bene i prodotti: per poterli proporre come risposta adeguata alle esigenze della clientela-obiettivo Conoscere bene il cliente (bisogni, aspettative, carattere, psicologia, motivazioni e problematiche di acquisto): per servirlo meglio (Che cosa spinge il cliente ad agire e ad acquistare; Clienti diversi con motivazioni differenti; Comprendere il bisogno e adattarsi al cliente; Alcune elementari "regole" di comportamento) Cause di insoddisfazione (Il cliente; Il punto di vendita; L'accoglienza; I prodotti; I prezzi; I servizi; I venditori) Professione: venditore (Vendere significa ...; Le doti tipiche del venditore professionale; Le caratteristiche del "cattivo" venditore; Tre diversi esiti dello scambio commerciale) Come gestire efficacemente le sei fasi del processo di vendita La presa di contatto (Accogliere il cliente; Alcune "regole" di base) L'esplorazione (Osservare; Rendersi disponibili e ispirare fiducia; Ascoltare; Porre le domande giuste) L'informazione L'argomentazione (Gli argomenti positivi su cui puntare; Illustrare anche i punti deboli del prodotto; Saper gestire le obiezioni; Aggirare gli ostacoli; Accogliere i pretesti) La conclusione della vendita (Concentrarsi sui punti di maggiore interesse; Rassicurare il cliente per la sua scelta; Suggerire acquisti complementari e supplementari; Congedarsi in maniera positiva) Il dopovendita e il mantenimento dei rapporti col cliente Il colloquio di vendita ("Vademecum" di un efficace colloquio di vendita; Porre le domande giuste nel modo giusto) Venditori modernamente professionali: in grado di gestire sia i rapporti con la clientela (vendita assistita) sia la vendita visiva (visual merchandising) (Il visual merchandising; I tre momenti del visual merchandising; Il visual merchandising interessa punti di vendita di ogni tipo e dimensione; Aggregazioni merceologiche più interessanti e attraenti perché risolvono problemi di acquisto; Organizzazione razionale dello spazio di vendita (lay out); Sequenza delle aggregazioni merceologiche nello spazio di vendita (layout merceologico); Spazi promozionali e di animazione commerciale; Disposizione sistematica delle attrezzature nello spazio di vendita (layout delle attrezzature); Esposizione interessante e attraente dei prodotti (display)). |
| Stato editoriale | In Commercio |
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