La Qualita' Nell'impresa Sociale. Strumenti Per Il Non Profit

La qualità è ormai diventata uno dei fattori strategici di competizione e di sopravvivenza per le imprese sociali che si trovano quotidianamente a competere con altre imprese sociali, con imprese profit e con enti locali e che devono confrontarsi con consumatori sempre più attenti ed esigenti. Le piccole imprese sociali sono quelle che maggiormente necessitano di strumenti per acquisire, difendere e consolidare la loro quota di mercato e per contro soffrono di una cronica scarsità di risorse (abbinata all'eccessiva dipendenza finanziaria ed economica dal settore pubblico) che le costringe a occuparsi esclusivamente del quotidiano e a trascurare la gestione del pensiero strategico. Peraltro le imprese sociali sono dotate delle risorse valoriali (la centralità della persona, il rispetto della diversità, la solidarietà tra i membri dell'impresa e nei confronti delle categorie svantaggiate, l'etica, il rispetto dell'ambiente) necessarie per gestire al meglio la qualità di processo e di prodotto e per diventare i promotori del passaggio della qualità totale alla qualità sociale. Questo libro non contiene formule magiche ma si propone come uno strumento immediatamente operativo per porre le basi della gestione della qualità in una piccola impresa sociale che può legittimamente diventare il modello di eccellenza del clean and fair business .