La Nuova Comunicazione Nella Pubblica Amministrazione. Esperienze Mantovane

Uno dei dati significativi della “rivoluzione” normativa, culturale e strutturale che da dieci anni sta interessando gli uffici pubblici italiani è la centralità e la responsabilità assunta in prima persona dagli addetti nell’essere protagonisti e guida di tale cambiamento. Se gli obiettivi sono sostanzialmente chiari — maggiore efficienza, minori costi e maggiore efficacia, maggiore qualità dei servizi erogati, migliore capacità di rispondere positivamente ai problemi e alle domande dei cittadini — non lo sono il percorso e le cose da fare. Il valore aggiunto del lavoro svolto dai partecipanti ai percorsi di formazione e innovazione promossi da PromoImpresa, Azienda Speciale della Camera di Commercio di Mantova, non sta tanto nel sottolineare il percorso didattico realizzato, bensì nella declinazione dei contenuti teorici in progetti di sviluppo dei servizi locali. Comunicare e saper informare ha rappresentato per i protagonisti di questo percorso di innovazione un modo per costruire e gestire servizi “utili”, ovvero in grado di capire e risolvere i problemi degli utenti.Elena Gamberini è consulente e ricercatrice C.O. Gruppo S.r.l., Società di consulenza in organizzazione, Bologna; esperta di comunicazione pubblica, sportelli polifunzionali e processi di integrazione organizzativa; consulente del Dipartimento di Funzione Pubblica e del Formez per progetti di innovazione nella Pubblica Amministrazione.Andrea Poltronieri è economista e docente incaricato di Economia e gestione delle imprese presso la Facoltà di Architettura “Leonardo”, Politecnico di Milano. Svolge attività di consulenza sulle tematiche della promozione e della fattibilità economica di piani e progetti a scala territoriale, nonché di progetti formativi nell’ambito dell’offerta regionale volti alla crescita delle professionalità presenti sul territorio