La mediazione del linguaggio nell'organizzazione sanitaria

L’organizzazione ospedaliera rappresenta un ambiente sensibile nel quale dall’efficienza comunicativa tra paziente e professionista dipendono la salute e la vita stessa. Per comunicare correttamente non basta che i due interlocutori conoscano bene la lingua, ma bisogna che tengano presenti molti fattori legati alla situazione in cui avviene il loro dialogo: il contesto, i segnali, il tono o la gestualità. Un meccanismo complesso che se in circostanze normali non ci impedisce di capirci, quando abbiamo a che fare con persone che parlano lingue diverse oppure quando siamo in situazioni diverse dal solito, come ad esempio in ospedale, necessita di particolare attenzione: in questo caso infatti il luogo e la situazione stessa si configurano come ambiti di mediazione, insieme linguistica e culturale. Cultura organizzativa, comunicazione, linguaggio rappresentano anche in ambito sanitario, strumenti di riflessione volti a promuovere e sviluppare consapevolezza e identità in una logica di continuo miglioramento.