La Comunicazione Della Destinazione Turistica Al Tempo Di Internet

Questo volume muove dall’idea che l’intera filiera turistica è caratterizzata da un’elevata intensità informativa. Il fatto che i prodotti turistici si configurino come experience goods - i quali, cioè, non possono essere valutati nella loro interezza dal viaggiatore se non in seguito all’esperienza di vacanza - e che, al tempo stesso, essi abbiano una natura altamente relazionale e complessa determina nel viaggiatore l’esigenza di ridurre l’incertezza del viaggio attraverso il reperimento di informazioni ad hoc. In questa direzione, la diffusione dell’uso delle tecnologie informatiche, prima, e telematiche, poi, ha progressivamente offerto un contributo determinante alla nascita di nuove forme di consumo turistico, specie nell’esperienza dei viaggiatori indipendenti. Come cambiano, dunque, le modalità di costruzione della pratica turistica da parte dei viaggiatori, nel momento in cui la ricerca di informazioni, l’acquisto di prodotti turistici e la comunicazione con altri viaggiatori e con gli operatori dell’offerta sono sempre più mediati da Internet? E quali conseguenti trasformazioni si rendono necessarie sul versante delle attività di gestione e promozione istituzionale di una destinazione? Sono questi i principali interrogativi ai quali il presente volume cerca di dare risposta. Partendo dall’idea che la destinazione turistica e i significati che ad essa sono associati rappresentano l’esito di un processo di costruzione sociale e che, in particolare, la destinazione si configura come una rete di relazioni che si alimenta grazie ad attività di comunicazione, il volume presenta un’analisi delle pratiche di viaggio e delle connesse forme di comunicazione turistica istituzionale, realizzate mediante Internet, e propone anche un percorso metodologico attraverso il quale è possibile rilevare la qualità della comunicazione di una destinazione turistica, quando tale comunicazione viene prodotta tramite i siti Internet istituzionali: veri e propri "luoghi" turistici entro i quali i viaggiatori intraprendono un "viaggio" che anticipa, prepara e, in alcuni casi, può sostituire il viaggio nello spazio fisico.