L'impresa al servizio del cliente

Conoscere bene il cliente, capire cosa vuole e fornirgli quello che vuole è fondamentale per la soppravvivenza di qualsiasi impresa. • Segmentazione, valutazione, fidelizzazione. • Approccio sistematico: ogni argomento presentato passo per passo offrendo suggerimenti e consigli facili da implementare. • Vengono evidenziati i classici errori da evitare. • Fornisce domande per aiutare il manager a mettere in pratica immediatamente le nuove procedure per migliorare il livello di servizio della propria impresa.