Il Servizio Al Cliente Personalizzato. Come Sviluppare Le Abilita' E Le Competenze Necessarie Per Avere Successo Nel Commercio Al Dettaglio

Per diventare un "professional", cioè un operatore qualificato, abile e competente, nel mondo attuale del commercio al dettaglio sono necessarie conoscenze specialistiche e capacità di relazionarsi con le persone, indispensabili per assicurare un efficiente servizio "personalizzato" al cliente. Ogni persona ama essere trattata in modo particolare e diventerà un cliente affezionato e fedele di chi gli saprà assicurare quel qualcosa in più che lo rende unico. Sono molto ricercati gli addetti alla vendita che sanno creare un'impressione positiva per il negozio, supermercato o grande magazzino in cui lavorano, così come devono possedere queste abilità i negozianti che vogliono affermarsi con successo in un mercato sempre più competitivo, dominato da campagne promozionali e sconti. Ma queste competenze non sono innate: si acquisiscono in modo completo, oltre che più rapido e al costo di meno errori, con la formazione e la volontà di apprendere continuamente, mantenendosi sempre aggiornati. Questo è parte di ciò che questo libro può fare per voi. Il volume presenta in modo agile e concreto, con esempi tratti dalla vita reale, le esperienze, le tecniche e i metodi più avanzati impiegabili nel commercio al dettaglio elaborati da un gruppo di negozianti, formatori ed esperti guidati dalla National Retail Federation degli Stati Uniti. La dimensione e la natura del punto di vendita non influiscono su come assicurare un servizio personalizzato al cliente. Le competenze, abilità, capacità che acquisirete valgono sia che operiate in un grande punto vendita che in un piccolo negozio. Quando avrete finito di leggere il volume, ricco di esercizi e test di valutazione che portano il lettore a impegnarsi attivamente e a sperimentare subito i suggerimenti e le tecniche proposte, potrete intraprendere con sicurezza la strada che vi consentirà di compiere una carriera premiante nel commercio al dettaglio.