Il preventivo nello studio dentistico. Comunicare con il paziente in modo efficace e convincente [Mariani; Cussotto - Elsevier Masson Italia]
- ISBN/EAN
- 9788821440731
- Editore
- Edra Masson
- Formato
- Brossura
- Anno
- 2016
- Pagine
- 128
Disponibile
14,90 €
Il mondo odontoiatrico è in rapida trasformazione: nuove tecnologie, nuovi concorrenti, nuove modalità di comunicazione e quindi un rapporto diverso con il paziente che oggi ha innumerevoli possibilità di scelta e di cura. In questo scenario, rivedere il modo in cui si comunica con il paziente è diventata per molto studi odontoiatrici una necessità.
Contenuti
Il volume affronta tutti i temi relativi ai preventivi di costo delle cure odontoiatriche, documenti fondamentali per la scelta del paziente, e parte di un discorso più ampio sulle più efficaci modalità di comunicazione. Il testo fornisce quindi non solo i suggerimenti per preparare e gestire il preventivo (grafica, pricing e scrittura efficace) ma anche una riflessione sul complesso degli strumenti che lo studio ha a disposizione per far percepire il proprio valore professionale e le proprie caratteristiche distintive.
✔Un testo pratico ed operativo che espone in un linguaggio semplice, argomenti manageriali e gestionali sui quali l’odontoiatra medio non ha solitamente dimestichezza. ✔ Il libro contiene esempi e modelli a cui il lettore può fare riferimento nella propria pratica professionale.
Maggiori Informazioni
| Autore | Mariani Cristina; Cussotto Davis; Doneddu Sara; Schiatti Gerardo |
|---|---|
| Editore | Edra Masson |
| Anno | 2016 |
| Tipologia | Libro |
| Lingua | Italiano |
| Indice | Capitolo 1 – Imprenditoria odontoiatrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1.1 Il dentista/imprenditore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1.2 Il paziente/cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1.3 L’impresa: clienti/pazienti, personale/collaboratori, numeri/conti/profitti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1.4 Il capitale dell’impresa: fisico, umano e finanziario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1.5 Il mercato in cui opera l’impresa: clienti/pazienti e concorrenti . . . . . . 8 1.6 Perché scegliere noi? Le motivazioni e il vantaggio competitivo . . . . . 8 1.7 Il marketing dello studio odontoiatrico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 1.8 Incentivare l’accettazione del piano di trattamento: la vendita . . . . . . . 12 Capitolo 2 – Comunicare in modo efficace per orientare la scelta del paziente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 2.1 Il preventivo come “momento” della customer experience . . . . . . . . . . . . 15 2.2 I contatti con lo studio: umani/personali, scritti/cartacei e informatici 24 2.3 La comunicazione con il paziente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 2.4 La tabella CVB: Caratteristiche, Vantaggi e Benefici del servizio di cura dentale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Capitolo 3 – Struttura, parole e grafica del preventivo . . . . . . . . . . . . . . . . 39 3.1 Scrivere in modo efficace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 3.2 Principi base di grafica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 3.3 Struttura e componenti del preventivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Capitolo 4 – La gestione del processo di preventivazione . . . . . . . . . . . . . 67 4.1 Le fasi del preventivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 4.2 Fase iniziale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 4.3 Fase intermedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 4.4 Fase finale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 IX Indice X Capitolo 5 – L’importanza del personale: come scegliere e gestire i collaboratori . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 5.1 Il ruolo del personale nel rapporto con il cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 5.2 Scegliere i collaboratori . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 5.3 Inserire nuove persone nel team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 5.4 La motivazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 5.5 Il feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 5.6 Conclusioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Appendice – Esempio pratico di reportistica di vendita . . . . . . . . . . . . . . . 109 Bibliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 |
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