Il Marketing Management in Medicina estetica - Aspetti gestionali e legali [Notarrigo - Martina Edizioni]

Se sapete chi siete, che cosa vogliono i vostri Clienti, dove volete arrivare, come arrivarci e che cosa farete una volta arrivati, potete fermarvi qui nella lettura del libro in quanto il successo è praticamente garantito.
Probabilmente questo libro non vi darà le chiavi per ottenere con certezza un completo sviluppo professionale, vi aprirà comunque nuovi orizzonti, cercherà di aiutarvi a programmare la professione di medico di Medicina Estetica valutando aspetti di tipo economico e di marketing che possono rappresentare quella marcia in più rispetto ai vostri concorrenti in modo da ottenere un soddisfacente successo professionale.
Aprire un ambulatorio di Medicina Estetica mettendo la targa fuori dalla porta e aspettare che i Clienti entrino senza una attenta valutazione del territorio, senza mettere in pratica un attento management prendendo in prestito dal modo aziendale le più utili strategie di marketing e focalizzando invece la nostra attenzione solamente su una (doverosa) preparazione professionale, rischia di darci parecchi dispiaceri.
La valutazione finale del nostro Cliente quando uscirà dall'ambulatorio, il suo voto finale, terrà senz'altro in considerazione, per una alta percentuale, l'esito della rimozione del suo inestetismo, ma questo aspetto avrà una valenza del 70-80% non di più, la restante percentuale potrà riguardare la possibilità di trovare un comodo parcheggio vicino all'ambulatorio, la cortesia della segretaria, il decoro e la pulizia dei locali, il rispetto degli appuntamenti, il poter comunicare senza eccessiva difficoltà con il medico in caso di bisogno, la disponibilità e l'elasticità della Struttura ad aiutarlo in caso di particolari necessità, formule personalizzate per il pagamento della parcella.
Quando un nuovo Cliente entra in ambulatorio è necessario dare il via ad un processo di fidelizzazione che oltre a soddisfare pienamente le sue attese, ci permetterà di usufruire di un passaparola a noi favorevole che ci permetterà di incrementare ulteriormente il numero dei nostri Clienti. Cosa possiamo fare per sapere con relativa certezza il grado di soddisfazione del nostro Cliente? Semplicemente glielo chiederemo in modo anonimo prima della visita attraverso un questionario sulla qualità attesa minima e massima che verrà poi confrontato con un questionario a fine trattamenti che riguarderà la qualità percepita. La sua valutazione finale si svilupperà quindi tra l'atteso ed il percepito.
Avere la presunzione di offrire un Servizio perfetto e completamente gradito ai nostri Clienti ci potrebbe riservare spiacevoli sorprese. Chiedere un giudizio sul nostro operato è un'abitudine che dovremo gradualmente prendere in considerazione come avviene già da tempo nel mondo Anglo-Sassone dove anche i locali meno importanti presentano sempre bene in vista il questionario sulla customer satisfaction. Perché non usufruire di un mezzo così semplice e per lo più gradito ai Clienti al fine di avere una consulenza gratuita e ben mirata sullo svolgimento del Servizio nella nostra Struttura?
Un aspetto importante prima di aprire un ambulatorio è Valutare il contesto socio-economico del paese, della città in cui viviamo: oltre a una discreta disponibilità economica vi è anche la propensione da parte della popolazione ad investire nel proprio benessere psico-fisico? Avere agiate condizioni economiche non implica necessariamente avere interesse o volontà a spendere per il proprio aspetto fisico.
Quali sono i bisogni più o meno espliciti dei potenziali Clienti e quali sono attualmente le offerte nella zona? In pratica: che cosa desidera il pubblico? Chi sono i concorrenti e cosa fanno? Attenzione: a volte può essere molto più vantaggioso non aprire un'attività in una determinata zona per prevenire gravi errori di posizionamento per cui è consigliabile effettuare prima una valutazione oculata ed obiettiva di fattibilità attraverso un piano di marketing e di business.
Di libri che trattano il marketing sono piene le librerie però sono rivolti alle Aziende o a professionisti nell'ambito dei Servizi ben lontani comunque dal mondo della medicina ed in particolare della Medicina Estetica.
Grazie all'insegnamento di Management Sanitario da alcuni anni presente nella Scuola Internazionale di Medicina Estetica della Fondazione Internazionale Fatebenefratelli diretta dal prof. C.A. Bartoletti ho potuto sviluppare, in seguito agli illuminanti insegnamenti del prof. M. Robino, alcune mie convinzioni secondo le quali anche in una microscopica realtà rappresentata da uno Studio medico in cui opera solamente il professionista senza alcun altro collaboratore, è necessario ugualmente entrare nel "mercato" utilizzando le strategie che fanno parte del management aziendale.
La seconda parte del libro è stata dedicata ad argomenti riguardanti la fattibilità economico-finanziaria, l'elaborazione di un business plan oltre agli aspetti legali e assicurativi riguardanti il rapporto Medico-Cliente. In tal modo il testo si sofferma su tutte le problematiche inerenti l'apertura e la migliore gestione di uno Studio di Medicina Estetica.