Il manuale del telemarketing. Le tecniche e le pratiche del vendere per telefono

Il telemarketing è in questi anni diventato un sistema raffinato di vendita! Nel quadro dell' Integrated Direct Marketing è utilizzato in luogo dei venditori tradizionali per creare potenti sinergie, moltiplicando i risultati delle campagne. Il telemarketing offre una sensibilità unica anche ai segnali deboli di cambiamento, con la possibilità di adeguarsi ad esso tempestivamente. Questo manuale è la guida ideale per chi vuol fare telemarketing: imprenditore, dirigente, televenditore. Propone una documentazione completa sui punti che desiderate approfondire: • come muovere i primi passi nel telemarketing; • come identificare i clienti da contattare, come selezionarli e classificarli, come creare un data base con tutte le informazioni utili; • come testare una campagna di telemarketing, monitorarne l'andamento, introdurre modifiche e cambiamenti, i modi migliori per sviluppare nuove procedure efficienti; • come risolvere i problemi delle risorse umane: selezione, formazione, motivazione, incentivazione, monitoraggio dei venditori telefonici, come organizzare il lavoro e formare un team affiatato; • come migliorare la soddisfazione del cliente, assicurare l'assistenza post-vendita, trattare con i clienti insoddisfatti, aumentare le vendite e i profitti, e molto altro ancora! Nessuna campagna di telemarketing è uguale ad un'altra. Il processo di progettazione e gestione del programma specifico, unico per la vostra azienda è complesso, ma ... Darlen Maciuba-Koppel, AT&T Marketing Manager for Voice products, mette a vostra disposizione tutta le sua esperienza in una delle più grandi aziende d'avanguardia.