Il Benchmarking. Come Migliorare I Processi E La Competitivita' Aziendale Adattando E Adottando Le Pratiche Delle Imprese Leader

Le vecchie teorie di management, basate sul rigoroso rispetto di standard prestabiliti e incapaci di prevedere la necessità di rapido cambiamento, sono ormai obsolete. Col crescere della competizione globale, le imprese stanno riesaminando la loro attività, rivedendo i metodi tradizionalmente impiegati e apprendendo l'una dall'altra importanti e utili lezioni. Questo processo, noto come benchmarking, è la novità dominante nel mondo aziendale. L'impresa del XXI secolo deve promuovere e sviluppare la capacità di migliorare e d'innovare; il benchmarking facilita la transizione al nuovo sistema di management fondato sull'apprendimento. Come dirigente della qualità alla Xerox e uno dei pionieri del movimento del benchmarking, Gregory Watson ha una conoscenza di prima mano di come questa tecnica può migliorare la performance e la competitività di un'impresa, e in questo libro condivide la sua esperienza offrendo indicazioni e suggerimenti inestimabili per il miglioramento della performance aziendale ad ogni livello. Dopo una presentazione approfondita delle basi del benchmarking, il volume illustra come applicare questa tecnica rivoluzionaria nei diversi campi - misurazione della performance di un'azienda e suo confronto con quelle concorrenti, benchmarking di un prodotto, di un processo, funzionale, strategico -, sia nel settore dell'industria, sia nei servizi, corredando la trattazione con i case studies di Hewlett-Packard, Ford, First National Bank di Chicago, General Motors, Xerox e altre imprese. Nelle appendici è raccolto materiale utile per quanti vogliono introdurre il benchmarking nella propria azienda (esempi di procedure, indirizzi, ecc.). Con la sua ricchezza di applicazioni pratiche, il volume va oltre i "dadi e i bulloni" delle tecniche di benchmarking dando, indicazioni concrete a imprenditori e dirigenti su come applicare tali tecniche per migliorare la competitività e aumentare la produttività della loro azienda. Una guida indispensabile per quanti non vogliono semplicemente sopravvivere nel turbolento environment attuale, ma realizzare una crescita nel lungo termine della loro impresa. Gregory H. Watson è attualmente vicepresidente responsabile della qualità della Divisione Herox di Rochester, New York. E' stato vicepresidente responsabile dei servizi di benchmarking dell'Apqc durante la creazione dell'Ibc, e precedentemente ha lavorato alla qualità della Compaq e della Hewlett-Packard. E' stato membro della giuria del Malcolm Baldrige Award, del Quality Award dello stato del Texas,, dell'Excelsior Award dello stato di New York e del Benchmarking Award dell'Ibc. E' socio dell'American Society for Quality Control e Certified Quality Engineer. Vive con la famiglia a Victor, New York.