Human satisfaction. La comunicazione d'impresa verso un nuovo umanesimo

La Human satisfaction, nella comunicazione d'impresa, rappresenta l'evoluzione della customer satisfaction, considerando che l'essere umano non è più da interpretare e soddisfare esclusivamente come customer, ma come un'entità complessa in cui sono sempre presenti allo stato razionale o latente sia esigenze emozionali, sia esigenze razionali ed etiche. Imprenditori, opinion leader e manager, nel capitolo dedicato alle loro opinioni, riconoscono in modo sempre più evidente come per raggiungere il profitto, oggi il vero problema sia proprio nel riconsiderare il cliente, ovvero il customer, in una prospettiva più allargata, più completa, per una sua profonda comprensione, per un reale "ascolto" del suo modo di essere, come uomo, come persona, prima che come utilizzatore di beni economici. Il focus, l'attenzione, viene dunque a spostarsi, considerando la centralità della persona, nella definizione e nell'analisi di quella che viene indicata come la "sfera delle necessità" in cui, come in un sistema solare copernicano, il "sole" centrale non è più l'atto di consumo, bensì la persona, mentre i pianeti che gli ruotano intorno sono le necessità emozionali, razionali, etiche, rivelate in diversi momenti tra di loro correlati. Il risultato di tendenza per le imprese che si indirizzeranno alla human satisfaction, sarà di avere molti argomenti e soluzioni per l'essere umano-cliente, per "ascoltarlo", attirarlo e fidelizzarlo, per ottenere e sviluppare relazione, fedeltà alla marca, e per arrivare quindi ai risultati attesi di profitto, quale conseguenza di un più completo "servizio".