Diagnosi e strategia per l'E-Business. Analisi d'esperienze aziendali

Il volume verte sulle applicazioni digitali nei processi di business tradizionali. I massimi potenziali d'uso delle tecnologie web si hanno infatti nelle imprese della old economy. Le tecnologie digitali, come tutte le innovazioni tecnologiche, possono aumentare la competitività ma possono causare anche situazioni di crisi aziendale. Di qui l'utilità di ricercare regole per il management circa la transizione dei processi aziendali verso l'e-business. Nello studio vengono riportati i risultati di cinque casi aziendali in cui sono state introdotte tecnologie digitali. Le esperienze sono state esaminate nelle fasi iniziali ma è stato possibile osservare già risultati interessanti, come la riduzione dei tempi di consegna del prodotto ai clienti delle aziende. Gli interventi digitali esaminati consistono in e-commerce business to business, reingegnerizzazione della supply chain, assistenza a distanza dei clienti, order tracking, customer relationship management e altri ancora. Lo studio di best e-practices ha consentito di focalizzare significative relazioni tra successo e alcune componenti del sistema aziendale, quali la strategia competitiva, l'organizzazione dei processi di business, l'architettura digitale, l'implementazione dei progetti di e-business. Da queste relazioni vengono dedotti non modelli di e-business ma un framework di criteri, quale utile supporto per il management circa la transizione verso l'e-business.