Cortesia In Ufficio. Come Presentarsi, Accogliere Un Ospite, Partecipare Ad Un Incontro, Scrivere Una Lettera Di Ringraziamento, Rispondere Al Telefono...

Buone maniere, affari assicurati! Questa, secondo un'importante rivista, la regola d'oro da seguire: con i propri colleghi o con i collaboratori, con i clienti o con i fornitori. Perché lo stile con cui ci si comporta, il bon ton, è così importante? Perché la gente giudica voi e la vostra azienda da ciò che vede e crede vero. Il modo in cui salutate, con le parole e con il linguaggio del corpo, dice molto di voi. Un atteggiamento gradevole contribuisce a una prima impressione favorevole. Di contro, una prima impressione negativa è difficile da superare: esatta o meno, di solito perdura! Al giorno d'oggi la capacità di comportarsi ha un peso persino maggiore delle abilità tecniche. • Dovreste sapervi presentare e presentare altri, senza paure. • Dovreste sapere quando e come fare una telefonata per salutare qualcuno e congratularvi... • o quando può andar bene un biglietto manoscritto. • Dovreste sapere come avanzare o come rifiutare un invito. • Dovreste sapere come cavarvela durante un pranzo o una cena di lavoro o come affrontare al telefono un cliente scortese.... Che siate un dirigente o una segretaria, una centralinista o un funzionario vendite o un tecnico addetto all'assistenza, in questo volume l'autrice (una famosa esperta di pubbliche relazioni) vi illustrerà le situazioni di lavoro più comuni e il comportamento migliore da tenere, nonché i frequenti errori (le trappole) che portano a insuccessi nella comunicazione. E vi mostrerà come evitarli. M. Kay duPont è fondatrice e vicepresidente della duPont and Disend Inc., una società di Atlanta che progetta e presenta programmi di comunicazione personalizzati in tutto il mondo. Come professionista tiene conferenze e ha ottenuto numerosi riconoscimenti. E' membro di National Speakers Association, di ASTD, di Professional Secretaries International e di Toastmasters International. 50 Minuti è un modo totalmente nuovo di apprendere: esercitandosi! E' una proposta di guide facili e di rapida lettura, da leggersi con la penna in mano! Sono infatti, ricchissime di esercizi, test e soluzioni, questionari e attività da eseguire. Ogni volume è dedicato ad un tema molto preciso, che può così essere chiarito in modo completo e assieme pratico.