Conosci il tuo paziente - CD ROM [D'Ambra; Testori - Videomed]

LA COMUNICAZIONE ECCELLENTE NELLO STUDIO ODONTOIATRICO come relazionarsi al meglio con pazienti e collaboratori Presentazione di Tiziano Testori Ogni giorno nelle relazioni interpersonali, professionali o affettive siamo indotti a confrontarci con gli altri, le differenze caratteriali ed emotive, si intrecciano o si scontrano in una alternanza emozionale, che ognuno di noi subisce senza specifici filtri. La Facoltà di Odontoiatria e Protesi Dentale, non prepara il futuro professionista dal punto di vista comunicazionale e comportamentale, così tutti i neolaureati, imparano in modo istintivo la gestione di queste tematiche, diventando comunicatori ed "esperti sul campo" di psicologia applicata, senza però la dovuta consapevolezza teorica e tecnica. Esistono studi specifici che mettono in relazione la struttura corporea in genere e quella del viso in particolare, con gli atteggiamenti di natura emozionale. In questo utilissimo ausilio didattico, ho riscontrato una efficace sintesi di facile applicazione, della teoria espressa dallo psichiatra francese, Louis Corman, per acquisire conoscenze che ci possono fornire utili informazioni, con il fine di meglio comprendere i pazienti che curiamo nei nostri studi professionali. Grazie all'indagine del viso, possiamo costruire una relazione propositiva, produttiva, diretta e rapida con i nostri clienti, evitando indagini psicologiche approfondite, che non sono di nostra competenza e che richiederebbero un approccio diagnostico-analitico troppo ampio e impegnativo. Il cavo orale rappresenta simbolicamente, secondo Sigmund Freud, l'Io profondo ed inviolabile, che l'odontoiatra con i suoi strumenti, va a setacciare e violare. Se ciò è vero, molta attenzione va posta nel conoscere e valutare attentamente il paziente che più o meno remissivamente accetta l'"aggressione" odontoiatrica. Gli argomenti trattati, ci offrono l'opportunità di apprendere come relazionarci al meglio con i clienti, le cui aspettative sono sempre più rivolte, oltre che alla qualità tecnica del servizio erogato, anche ad una maggiore attenzione alle intrinseche e profonde esigenze "affettive" . Inoltre la sezione dell'opera dedicata al marketing, grazie all'esposizione di alcune delle più accreditate teorie sociologiche e psicologiche sulla motivazione, offre importanti, utili e concreti spunti, per gestire la nostra attività in modo efficace ed efficiente e coordinare collaboratori e colleghi. Oltre a curare, al dentista oggi è richiesto di possedere le "competenze trasversali", vale a dire, quelle capacità, che pur non essendo correlate alla preparazione scientifica e alla specifica esperienza clinica dell'odontoiatra, possono condizionarne l'attività professionale ed il profitto economico. Il professionista deve confrontarsi quotidianamente, con un'utenza sempre più informata, acculturata, esigente e in alcuni casi prevenuta e aggressiva nei suoi confronti. Per portare avanti con efficienza la propria professione, il dentista ha bisogno di avvalersi delle fondamentali conoscenze di marketing e tecniche di comunicazione, che sono diventate ormai strumenti indispensabili. Il CD rom, guida l'odontoiatria in modo pragmatico, chiaro e semplice, verso un percorso d'auto formazione, che gli fornirà tecniche di comunicazione originali e competenze di marketing, che potrà utilizzare per accogliere il paziente nel modo migliore, sin dal primo momento che entra nello studio, essere in grado di proporre e presentare un preventivo nel modo più conveniente e appropriato, evitare sgradevoli lagnanze e nei casi peggiori, querele, fidelizzare il cliente, conoscere le modalità di gestione dei propri collaboratori e del personale paramedico, con il fine di creare un gruppo di lavoro efficiente, dinamico, funzionale e creativo. Indispensabile, per tutti coloro, che hanno desiderino di accrescere competenze trasversali, sulla comunicazione e sul marketing, per una migliore conduzione organizzativa del proprio studio professionale.