Comunicare Con L'utente

Da più di un decennio la pubblica amministrazione è impegnata in un profondo rinnovamento per essere sempre più vicina al cittadino e alle sue esigenze, anche se ancora molto è da fare. Questo volumetto vuole dare un piccolo contributo alla trasformazione in atto, in un campo strategico come quello della comunicazione faccia a faccia con l'utente. Il testo, diretto a operatori e studenti, illustra gli aspetti principali della complessa dinamica comunicativa tra operatore e utente, sottolineando i comportamenti più utili da tenere e quelli da evitare.